«Сейчас практически на все красная цена 900- 1000 долларов на человека» Поговорили с турагентом, сколько в этом году стоит отдых за границей, как получить шенгенскую визу и почему не стоит доверять сильно дешевым турам

Если вы еще не спланировали отдых в 2024 году, то рекомендуем почитать этот текст.  Куда белорусам открыты дороги и за сколько, как отличить горящий тур от не горящего, как не нарваться на мошенников. Гостья эфира – Людмила Павленко из студии путешествий «Малина».

Вы можете посмотреть это интервью в видео формате:

– Люда, как часто ты сама отдыхаешь?

– На самом деле я сапожник без сапог. Я отдыхаю крайне редко: одна рабочая поездка в год и одна семейная поездка в год.

– Как ты пришла в сферу туризма?

– Меня пригласил одногруппник, который видел во мне перспективного турагента, хотя в тот момент я не видела себя в этой профессии. К тому моменту я закончила специальность «маркетинг» и получила вторую специальность психолога. У меня была увлеченность географией и путешествиями, я сама много путешествовала, у меня были хорошие знания английского, поэтому мой одногруппник предложил попробовать работать в его турфирме. С этого начался мой туристический путь.

– Ты любишь свою работу?

– И люблю, и ненавижу. На самом деле больше люблю, потому что в ней много положительных моментов, которые можно перечислять бесконечно. Но начиная с 2020 года и до сегодняшнего дня, во время всей этой стрессовой обстановки, хотелось уйти. За последние три года я несколько раз думала, куда еще можно уйти из туризма.

– Но остаешься. Что тебя заставляет оставаться?

– Большая база туристов и людей, которые мне доверяют. Это раз. Я не представляю, как я могу передоверить их кому-то. В туризме есть такое, что если ты из него уходишь, ты передоверяешь кому-то своих туристов. И второе, это когда турист отзывается о своем крутом отдыхе и благодарит меня, ты понимаешь, что делаешь в жизни что-то правильно. И каждый раз эти положительные эмоции заставляют остаться.

– В соцсетях часто попадается реклама горящих туров. Расскажи, что такое горящий тур?

– Это самый популярный вопрос у туристов, когда они звонят по телефону. Мы, турагенты, под горящим туром подразумеваем, что вылет завтра-послезавтра. Но туристы хотят горящий тур не сейчас (февраль-март), а на май. Но не будет горящего тура на май, горящий тур сам по себе – это снижение стоимости на перелет, например, это какой-то отказной тур, и он будет гореть, потому что его нужно быстрее продать. Не будет горящего тура на июнь-июль сегодня. Это не просто снижение стоимости. Снижение стоимости связано с тем, что рейс не заполнен, и мест еще очень много, а скоро вылет. Тогда оператору нужно как-то продать эти места на рейсе, и тогда получаются вот такие горящие туры.

– То есть горящий тур – это всегда с вылетом через несколько дней?

– Завтра, сегодня вечером. Кстати, очень часто минчане могут воспользоваться этим случаем. Они могут спокойно утром забронировать тур на вечер, успеть оплатить, получить документы и полететь. При этом нужно говорить о том, что Белавиа реже «горит», а вылеты из Москвы «горят» чаще, потому что у них большие самолеты, больше рейсов. Но предсказать, когда будет гореть тур, мы не можем.

– Какая может быть разница в цене между горящим и стандартным туром?

– Разбежка может быть реально большая. Не в два раза, конечно, как многие туристы хотят. Хотя мы продавали тур на Мальдивы, который стоил 3000 $, за 1500 $. Минимально тур дешевеет на 50-100 долларов, и максимально, как с Мальдивами. К слову, часто горят туры в начале и конце сезона.

– А когда начало и конец сезона?

– Например, Египет начинает холодать в декабре-январе, и желающих поехать в эти даты меньше, я не говорю, про новогодние праздники, конечно. Таким образом, спрос падает на это направление, и тогда туры «горят» чаще. Или в начале сезона дешевеет, например, Турция. В прошлом году мы сами видели, как с вылетом из Москвы Турция «горела» очень сильно, и на двоих можно было улететь за 500-600 евро в нормальные отели. Такиие цены можно увидеть, когда спрос уже невысокий или еще невысокий.

– Это один из лайфхаков, как сэкономить на отдыхе: лететь до сезона либо после.

– Если говорить про лайфхаки и не говорить только про горящие туры, то у нас сейчас был хороший запрос на Анталийское побережье Турции в марте месяце. Казалось бы, что ты там будешь делать? Но сейчас можно купить VIP отель, «Риксос» , например, за 1500 евро на двоих на 9 ночей с вылетом из Москвы. Туристы получат высокий уровень обслуживания, классное питание, сервис, и хорошо отдохнут. Египет сейчас столько не стоит. Да, ты не покупаешься на море, но ты вполне себе подышишь свежим воздухом, и, может быть, даже загоришь.

– Спрашивают, Турция или Египет лучше в первый раз для отдыха?

– Я любитель Турции. Но на самом деле не все туристы разделяют мое мнение. Есть такая особенность, что если в первый раз турист окажется по системе «все включено» в Египте, то, как правило, это будет его первая любовь, самые классные впечатления, отель понравится, морем останется доволен. Он будет вспоминать эту поездку с таким теплом, что Турция уже это не перебьет. И то же самое, если твоя первая поездка была в Турцию. Поэтому наши туристы делятся 50 на 50. Если собираетесь лететь в ближайшее время, то это Египет. Если можете отложить поездку хотя бы на май, то можно начинать с Турции.

– Какой лучший отель для влюбленных и в какой стране?

– Я бы выбрала для влюбленных отель 4 звезд «все включено» на Мальдивах, потому что точно там никто мешать не будет. Если мы говорим про экскурсионный и романтический отдых, то всем сразу в голову приходит Париж. Хотя в моих глазах, самая активная и насыщенная – это Барселона.  А может быть даже побережье Италии, озеро Гарда, Кома, где одновременно есть уединение, и недалеко Милан, Флоренция, Венеция, где можно погулять. Озеро Кома – это такое уединенное место, которое, мне кажется, подойдет для романтической пары. Еще Закинтос, Закинф – очень красивые острова в Греции, которые я бы рекомендовала для романтической пары, молодоженов.

– В большинство упомянутых тобой стран нужна шенгенская виза. Как сейчас белорусу получить шенген?

– К сожалению, к нам не очень дружественно настроены ближайшие европейские страны. Тут очень много причин, которые нам придется перечислять. Но основная причина в том, что очень сильно сокращены слоты на подачи. Невозможно записаться без специальных программ – ботов. К сожалению, ботам приходится платить, иначе ты не поймаешь слоты для дат подачи. Но все не так плохо. Мы не говорим сейчас про рабочие визы, про визы для студентов, мы говорим про туризм. Сейчас каждый день можно записаться на греческую визу. Если у туристов есть цель посетить Грецию, то можно записаться практически каждый день самостоятельно, без обращения к ботам. Это и греческая и шенген виза одновременно, по ней турист может проехать всю Европу и посетить Грецию. Самый простой вариант получения шенгена – купить тур по Европе.

– Должна ли быть первой страной въезда та, которая дала тебе визу?

– Не должна. Если ты путешествуешь на автомобиле или автобусе, и мы не пересекаемся с Грецией, то вы вполне можете пересечь границу с Польшей и спокойно въехать с целевой визой в Грецию. При этом если турист летит, и у него однократная шенген виза, то он должен влетать в Грецию. Но если повезло, и туристу открыли мультивизу, то любая страна может быть страной въезда. Конечно, могут задать вопросы на таможне, но нужно быть грамотным, адекватным, и говорить, что вы сейчас, допустим, прилетели в Черногорию, но дальнейшая ваша цель – это все-таки Греция. В таком случае турист вообще ничего не нарушает.

– Что такое мультивиза?

– Мультивиза – это многократный въезд в страну шенгена, однократная – это однократный въезд в страну шенгена. Покупка тура у туроператора – самый простой и быстрый способ, потому что у операторов есть определенная договоренность с визовыми центрами, и им более благосклонно дают эти места и чаще открывают визы. И туристам нужно не забывать, что если вы решили открыть итальянскую или греческую визу, и показываете, что вы едете осенью или зимой, а при этом вы не лыжники, то у визового центра может возникнуть вопрос, зачем тогда вы туда едете. И могут появиться подозрения, что, скорее всего, ваша цель поездки – не Италия, и не Греция. Благосклонно к нашим туристическим визам относятся французы. Венгрия, Словакия тоже открывают. И вот норвежцы недавно у себя на сайте объявили о том, что белорусов тоже принимают на туристические визы.

– Сколько по времени занимает подготовка документов и сколько ждать визу?

– Стандарт шенген зон – это 14 дней. Но этот стандарт сейчас или очень сильно сжат или очень сильно растянут. В среднем, за 10 дней туристы получают визу после того, как отдали паспорт в визовый центр. Но недавно мы подавали с туристами на визу в Испанию, и нас предупредили, что ожидание составит 40-60 дней. То есть если вы планируете какой-то летний отдых, то визой точно нужно заниматься прямо сейчас.

– А что по деньгам?

– Стоимость консульского сбора – 35 евро. Визовый центр берет еще 13-17 евро, в зависимости от того, какой это центр. Но если вы будете обращаться к ботам, то ставки в зависимости от страны, в которую вы будете записываться, где-то 250 рублей, и уходит больше, 500 рублей на человека. Это просто чтобы записаться! Вот у нас сейчас был лайфхак. Мы записывали туристов сами, и мы просто взяли прайм тайм. Прайм тайм – это особенное время посещения консульства за дополнительную плату, которую вы уже платите уже не ботам, а конкретным консульствам. Это стоит 70 евро.

– А подавать можно в каких городах? Только Минск, или сейчас регионы тоже принимают?

– По Польше сейчас пошло конкретное деление по регионам, но не будем углубляться, потому что Польша нам сейчас туризм не открывает. Испанский визовый центр принимает в Минске, и потом все равно отправляет документы на Москву. Италия сейчас принимает только в Минске, хотя в Гомеле тоже есть визовый центр, но пока он временно не работает. Венгрия, Словакия – есть в Гомеле, можно податься и здесь. Любую информацию можно получить, открыв посольство страны, которая вас интересует, и там подробно все написано. Единственная проблема: как поймать даты.

– Расскажите про туры в Италию: сложности выезда, документы, виды туров?

– Италия сейчас благосклонно открывает туры под обычную туристическую визу, то есть пакетный тур. В том числе и под приглашение родственников. Это приглашение для итальянцев можно написать в простой письменной форме, не заверяя его. Просто ваш родственник пишет письмо по установленной форме и отправляет его в визовый центр Италии и также вам, и вы с ним подаете. Сейчас большое количество абсолютно разных туров в Италию.

– Назови примерно цены, сколько это может стоить?

– Недавно у нас был запрос, чтобы туристы вложились вместе с визой в 500 евро. И есть туры в Италию без отдыха на побережье – 450 евро. Есть туры на побережье Римини – это самое популярное направление. Это мы говорим про автобусные туры. Но авиа туры – тоже без проблем. Вы можете вылетать из Вильнюса, из Варшавы, пока еще есть автобусы, которые связывают нам с этими городами. И под эти туры вы получите визовую поддержку от оператора.

– Расскажи про раннее бронирование. Что это такое? Выгодно ли это или это тоже миф?

– Мы каждый год наблюдаем, и каждый год убеждаемся, что летом просто адские цены. В это году мы смотрим на летние цены, и говорим то же самое. Нам страшно смотреть, что будет впереди летом, но в этом году и мы, и туристы видим, что цены подросли. Если мы берем практически любую авиакомпанию заранее, то чем раньше ты бронируешь перелет, тем лучшую цену ты получаешь, дисконт составляет 30-40%. Когда сам бронируешь, даже лоукост компании по Европе дают очень сладкие цены на лето. Чем ближе к туру, тем выше цены. В том числе отели делают хороший дисконт операторам и напрямую туристам, если бронирование происходит заранее, потому что для отеля выгодно знать, что все даты заезда мало того, что закрыты, так еще и оплачены или предоплачены, и не нужно думать в сезон, продастся отель или нет. Поэтому раннее бронирование выгодно для туриста, агента, оператора. Раннее бронирование  – это примерно за полгода до поездки.

– Раннее бронирование должно быть за сколько месяцев?

– Например, Турция начинает в мае летать, и оператор уже в этом году в ноябре месяце запустил раннее бронирование. Раннее бронирование делится на этапы и при других видах бронирования. Если туристы сами бронируют, они могут заметить разницу. Если бронировать тур в ноябре, там максимальный дисконт для мая. В декабре уже чуть дороже, в январе еще дороже, вот буквально два дня и заканчивается очередной этап раннего бронирования, и с 1 марта цены подросли, надеюсь незначительно, потому что туристы у нас долго «расшатываются», конечно.

– Как ты думаешь, почему они так долго принимают решения?

– Недоверие ситуации. Мы уже делали раннее бронирование при ковиде, и потом долго решали, как забрать деньги, куда перенести, как полететь. Такая же история была в феврале два года назад, и поэтому туристам страшно. Есть страховка от невылета, которую мы добавляем по желанию туриста при раннем бронировании. И если происходят такие форс-мажоры, то страховка покрывает. Но если сам оператор отменил туры, тогда уже он возвращает средства.

– Если ты хочешь вернуть деньги за тур, в который не сможешь поехать, насколько это возможно?

– При отказе от договора, если ты возмещаешь убытки, которые понесла вторая сторона в связи с твоим отказом, то остальная часть твоя. Например, ты покупаешь тур за 1000 долларов, летишь в мае, а отказываешься в апреле. С апреля по май оператор может вполне себе спокойно продать твои билеты, реализовать твой отель и практически не выставить тебе никакой неустойки, потому что не понес никаких расходов (кроме работы менеджеров и налогов, которые оператор уже оплатил). Это его расходы, и эту часть, конечно, туристам не вернут. Но если высокий сезон в декабре месяце, и все отели и авиакомпании выставляют, что высокий сезон – невозвратный тариф, а турист хочет вернуть деньги, то оператору эти деньги никто не вернет, и он несет убытки, связанные с этой частью. Возможно, он вернет какую-то часть.

Если турист отказывается в высокий сезон меньше, чем за неделю до вылета, то это 100% практически не вернется, максимум 10% может вернуться. Мы понимаем, что по законодательству, по договору мы правы, но мы всегда стараемся туристу помочь и продать его и билет, и отель.

– Как ты думаешь, выгоднее самостоятельный тур или покупка пакетного тура у туроператора?

– На самом деле все спорно. Если турист – профессиональный путешественник, знает, когда забронировать, знает нюансы, знает возвратный или невозвратный тариф, то не могу сказать, что дешевле, но разнообразнее тур он себе может сделать. У нас пакетный тур, как оператор его представил, как он его изобрел и продал туристу. Поэтому намного выгоднее могут быть какие-то экзотические страны, если профессиональный турист может себе купить дешевые билеты, договориться с хозяином виллы о дисконте, и значительно сэкономить.  А мы ему такой тур не предложим. Но что касается классической Турции и Египта – нет. Наши туристы сами на себе это неоднократно проверяли. Они сами прилетали в Стамбул, потом переезжали в разные провинции, всю Турцию посмотрели, но столько это по итогу оказывалось стоит, что они снова возвращаются к нам за пакетным туром.

– Где отдохнуть в Беларуси?

– У нас повышается уровень комфорта и гостеприимства. Санатории, конечно, в этом смысле немного отстают от частников. Сейчас очень много частных усадеб, они, как правило, расположены возле классных объектов, которые в Беларуси реставрируются. Не могу сказать, что это дешево. Большинство наших усадеб, если с хорошим расположением относительно какой-то достопримечательности, начинаются от 100 рублей за сутки за маленький домик. Если какой-то приличный домик или приличная усадьба, то там 250-300рублей за сутки. Таких мест все больше и больше, при этом могут предлагать с питанием или без питания.  В Беларуси на самом деле приятно отдыхать в усадьбах и быть свободным, не привязанным к питанию, переночевать в классном месте, и готовить самому себе без проблем. Вся Беларусь у нас усеяна санаториями, и наши соседи из России подтвердят, что уровень оказываемых там услуг тоже очень высокий, по сравнению с соседями.

– Но и цены неплохие в хороший санаторий, иногда они сравнимы с туром заграницу.

– Иногда очень сложно забронировать места туристам в какой-то конкретный санаторий, потому что нет мест, они выкуплены, а высокие даты выкуплены сильно заранее. Поэтому иногда туристу остается либо обратиться в федерацию профсоюза Беларуси, чтобы выделили путевку в санаторий, либо покупать в низкий сезон в ноябре – декабре, но не совпадая с Новым годом. Еще хочу обратить внимание, что у нас есть современные лагеря на 10-12 дней. Мы сами часто, как родители, ищем такие лагеря, которые набирают небольшие группы детей, и с каждой группой работает один-два воспитателя, и они всегда направлены на какое-то развитие: конный спорт, трекинг, изучение английского языка. Там очень интересные и классные программы для того, чтобы ребенок отдохнул и при этом еще развился.

– Насколько популярен среди белорусов отдых внутри страны?

– Был очень популярен во время ковида. Прямо все ринулись изучать Беларусь, но это не такой отдых, как в Турции. Турцию мы планируем на 7-10 дней за 1500-2000 долларов, и мы считаем, что это классные цены, и готовы лететь. А в Беларуси мы смотрим маршруты, и тоже выходит такая же сумма, но мы не хотим столько же платить за отдых в нашей стране. Но на самом деле ты же хочешь классный отдых и в Турции, и в Беларуси, и почему, когда ты получаешь его в Беларуси, за него тоже не заплатить? Поэтому в Беларуси отдыхают целенаправленно. Если ты хочешь покататься на лыжах, то ты едешь на три дня кататься на лыжах. Если хочешь увидеть Брестскую крепость и замки, то едешь на 2-3 дня посмотреть. Это такие коротенькие туры, связанные с поездкой семьей или компанией. А так чтобы поехать полежать 7 дней на озере – такого нет.

– Расскажи, куда сейчас открыт вылет из Гомеля?

– Говорим про пакетные туры. Это Египет, Турция. Египет уже открыт, Турция вот-вот полетит в мае месяце. Нам намекают, обещают, и мы этого ждем, что откроются вылеты в Батуми. И идут разговоры о вылетах в Сочи. В данном случае кажется, что зачем нам Сочи, там очень дорого, но рядом Абхазия, поэтому, возможно, туры в Абхазию тоже будут интересны и доступны для тех, кто не боится летать и готов за это платить. Сейчас мы связаны с аэропортом Москвы, летаем из Гомеля в Шереметьево, Домодедово, и цены относительно нормальные.

– Насколько пакетные туры с вылетом из Гомеля в Египет и Турцию дороже, чем, например, из Минска?

– Нет, пока дешевле.  В Египет – на 100-130 долларов, даже 180 долларов с последними туристами было. Что интересно с Турцией: в мае месяце цены ниже, чем из Минска. А если смотреть июнь-июль, то или равны, или чуть-чуть выше.

– Как понять до поездки, что выбранный отель не очень хорош?

– Когда мы ездим в рабочие поездки, то все нам, конечно, мило улыбаются, нас прекрасно кормят, рассказывают, какой замечательный отель и так далее. И конечно, мы тоже ориентируемся на отзывы наших туристов. Для нас это очень важно, мы всегда спрашиваем путешественников, как они отдохнули, какие минусы и плюсы, смогут ли они рекомендовать этот отель другим. Мы своих туристов знаем, знаем их предпочтения, знаем, говорит он правду или привередничает. Естественно, обращаем внимание на отзывы.

Есть еще разница, в какой период туристы оценивают отель. В начале сезона – это одни отзывы, в середине сезона – это другие отзывы, начиная от загруженности, очереди в ресторане, мало лежаков и так далее. Очень часто приходится читать отзывы, когда в октябре-ноябре туристы пишут «Все было хорошо, но отель тухлый, анимации нет».  Но какая анимация в конце сезона. У нас туристы ездят в Италию в очень простые городские отели. Не ждут каких-то территорий, не ждут каких-то бесплатных мини-баров, особых сервисов, потому что им нужно там просто придти переночевать. Если туристы прилетят в Турцию, в  такой отель, как в Италии, они скажут, куда вы нас поселили. Потому что Турция – это большие территории, анимации, аквапарки, классные пляжи. Поэтому при выборе отеля нужно понимать, чего вы хотите от отдыха.

– Расскажи, какие популярные направления в этом туристическом году?

– Это открытые страны, где меньше виз, проблем и хлопот. Египет, Турция, Грузия, Арабские Эмираты. Но я очень хочу обратить внимание туристов на Китай. Он к нам наконец-то вернулся, это последняя страна, которая открывалась после ковида. Есть замечательный остров Хайнань –жемчужина Китая. Тайланд – для белорусов сейчас довольно сложные визы. Вьетнам – очень дорого. А Китай сейчас доступен для туристов. Это еще и экзотика. Остров Хайнань – это пляжный отдых с хорошими экскурсиями. При этом доступный сам по себе отдых классного уровня отелей  с хорошим обслуживанием. Находятся отели недалеко от побережья, и ты можешь жить на побережье и находиться одновременно в городе. Необязательно брать «все включено» и полный пансион, потому что еда там доступная.

В августе мы отправили туристов на 21 день, им это обошлось в 2200 долларов на двоих. Но август– это сезон тайфунов, поэтому цена была снижена.  У нас были туры за 1600-1800 долларов за 10-12 ночей, и при этом туристы на себя там тратили 500 долларов максимум. Пока там дешево, можно рассматривать эту страну. Многие туристы уже начинают изучать Катар, и часто про него спрашивают, но не могу пока сказать, что это одно из популярных направлений.

– Какие еще есть экзотические страны или необычные направления?

– Китай пока еще экзотика. Сейчас снова набирают обороты путешествия на круизах. Это классные туры, туристы ошибочно считают, что это жутко дорого. Если сравнить отдых на Бали, Маврике, Сейшелах, то круизы более чем доступны. Вот буквально недавно мы выкладывали у себя на страничке тур на двоих за 2300 долларов. Сейчас Египет – это 2300 долларов, и сам тур по Персидскому заливу – 2300 долларов за 7 ночей. Что самое интересное, этот тур включал сразу полное трехразовое питание, классный лайнер, 7 городов посещения. Насыщенная программа за доступные деньги. Единственный нюанс, про который туристы забывают, – дорога до Дубая (откуда лайнер отправляется). Естественно, покупку билетов мы организуем, но это не входит в стоимость круиза.

– Расскажи про дешевые отказные туры. Что это такое? Не уловка ли это турагентства?

–  Сейчас очень популярны в Instagram дешевые отказные туры с вылетом через три дня, даже через неделю. Есть реально отказные туры, и они могут быть на 300-500 долларов дешевле, потому что в такой ситуации турист или теряет все деньги, или он готов продать свой тур с каким-то дисконтом. Какой бы ты сделала дисконт, если бы ты понимала, что потеряешь 80% от стоимости своего тура? Вот у тебя тур стоит 2000, а тебе говорят, что вернут только 500 долларов, потому что билеты и отель уже не продать. Когда остается три дня до вылета, то мы говорим, что билеты, наверное, не продадим. Но если ты отказываешься за неделю до вылета, то мы пытаемся продать эти билеты, и тогда у тебя есть шанс потерять меньше, 30%, допустим. И ты уже здесь думаешь, потерять эти 30% или добавить к ним еще, чтобы человек быстрее купил. Это реальные отказные туры. В Instagram светятся отказные туры в Тайланд за 1200 на двоих, допустим. Но на самом деле грамотное турагенство знает, что Тайланд открывается с визой, поэтому за три дня этот тур ты никому не продашь. Но, к сожалению, в Instagram таких туров много. Были случаи, когда туристы перечисляли деньги за эти туры, и потом их везде блокировали.

– А как не нарваться на мошенников?

– Если адекватно на всем рынке тур/поездка стоит 1000, а ты веришь, что купишь за 500. Если цена слишком низкая на тот тур, который вам предлагают, то будьте бдительны. Особенно, если на всем рынке цены однозначно выше.

– В чем разница между понятиями «тупоператор» и «турагент»?

– Агент является представителем оператора. Мы, как доверенное лицо оператора, продаем тур по его сформированной цене, доносим туристу особенности конкретного тура, заключаем договора и делаем все формальные вещи. Организацией вашего тура, вашего перелета, вашего проживания занимается оператор, поэтому за всю вашу хорошую поездку отвечает он. Агент отвечает за то, чтобы подобрать именно то, что вам нужно, выдать вам вовремя документы, дать информацию, какая нужна виза, предупредить о нюансах и сопровождать вас в процессе отдыха. У каждого оператора есть горячая линия, и туристы туда звонят. Но намного чаще вместо того, чтобы позвонить на горячую линию, турист звонит своему турагенту с просьбой решить проблему, и мы решаем. Вот такая разница. И еще мера ответственности. Раньше агент отвечал и за оператора, и за туриста. Сейчас уже 2 года по новому законодательству агент отвечает только за то, что в его поле ответственности. А оператор уже отвечает за перелеты, проживание и так далее. И в плане спорных моментов тоже сейчас разный уровень ответственности.

– Расскажи, на чем зарабатывает туроператор?

– Все очень просто: есть наценка на конкретные какие-то услуги. Она может меняться, конечно, в зависимости от уровня услуг, которые предлагает оператор, потому что есть vip услуги, есть услуги для простых смертных, скажем так. Оператор может выкупать блок мест на самолете или в отеле по более сниженной стоимости, и у них получаются комиссионные. В принципе все очень просто, как и в любом бизнесе. Оператор никогда не покупает отель, который вы выбрали на букинге, по той цене, которую вы там видите, вот и все. И потом уже в сезон он продает по той цене, на которую есть спрос. А на высокий спрос можно сделать наценку не 10%, а 30%.

– Есть ли у вас сезонность? Когда отдыхает турагент?

– У нас есть сезонность. У профессионала, как правило, сезонность размытая. У нас более-менее свободный месяц, когда мы можем позволить себе уехать отдыхать, – это ноябрь. Ты уедешь, менеджер работает, но перегрузки не будет. Раньше, когда были больше доступны горнолыжные туры, то они стоили даже дороже, чем пляжные, и ты зарабатываешь столько же, сколько в высокий сезон. Экзотика вся продается зимой, поэтому, если ты хороший турагент, ты хорошо знаешь свой продукт, то сезонность уже размывается. Про цифры я умолчу.

– Почему в сфере турагентов такая высокая конкуренция? Почему так много людей спешит сюда так быстро прийти и так же быстро уходят?

– Я не считаю, что сейчас очень высокая конкуренция. Рынок очень сильно почистился во время ковида. Не все это выдержали, потому что у турагенства должна быть финансовая подушка для проживания кризисов. И следующая волна была с этими событиями в феврале месяце два года назад. Рынок очень сильно почистился, сейчас намного меньше конкурентов. Но почему рынок туризма однажды стал доступнее? Потому что отменили лицензии, потом отменили сертификации, когда должны были получать какое-то профессиональное образование. Сейчас повесил вывеску и работай турагентом. Уже как ты будешь работать, будешь ответственно относиться к своей работе или не будешь, насколько ты хорошо будешь знать продукт, и будешь ли ты готов вообще его учить, потому что многие считают, что достаточно полистать пару отелей.

– Если подвести итог, то сколько стоит в 2024 году средний тур на двоих на 7 ночей?

– Сейчас практически на все красная цена 900- 1000 долларов на человека. Поэтому раз у нас уже так выросли цены, я рекомендую туристам смотреть еще шире. То есть Египет, Турция – это 1000 на человека, и если посмотреть чуть дальше, Венесуэла, Куба из Москвы за те же самые 1000-1100 долларов на человека, поэтому можно спокойно расширять свои границы. В Арабские Эмираты та же самая 1000 долларов на человека, единственное, что сюда нужно как минимум столько же взять с собой. Пока еще меньше этой цены – Грузия, сейчас есть туры на раннем бронировании, которые стоят 1200-1300 с перелетом. Это начало июня, поэтому цена чуть ниже. Если говорить про июль-август, то туры – 1500-1600 долларов. Но это не «все включено», не забывайте, что в Грузию еще нужно с собой взять деньги.

– Дай рекомендации, как выбрать тур в этом году? На что обратить внимание?

– Если вы хотите визовую страну, если вы хотите в Европу, то занимайтесь прямо сейчас этой визой. Если вы хотите хороший семейный отдых, то бронируйте тоже сейчас, потому что дисконты для семей идут прямо сейчас. Если вы хотите недорого отдыхать, не выбирайте июль-август. Все равно будет много туристов, которые едут в это время, но если вы хотите дешевле, возьмите май-июнь, сентябрь-октябрь. Та же самая Турция, Египет доступны, но цены гораздо ниже, чем в высокий сезон. Если вы хотите отдыхать подешевле, выберете комфортное время для отдыха. Я как агент, который отдыхает в октябре-ноябре, всегда загораю, всегда прекрасно купаюсь.

– Куда можно поехать с малышами?

– Везде, где есть песчаные пляжи. Если ребенок хорошо кушает, то в любой отель. Если мама беспокоится и должна готовить сама, то любой отель, который предоставит эту возможность с мини-кухней. На популярном шведском столе кажется, что столько много всего, но только в хороших отелях будет диетическое питание для ребенка. Часто Египет и Турция грешат острыми и пережаренными блюдами. С детьми хорошо отдыхать, когда на территории отеля все есть, когда маме не нужно думать, чем его развлечь, сколько заплатить на улице за карусели или горки.

– Где можно дешево отдохнуть одному на 15 дней?

– Если считать заграницей Россию, то из дешевых морских курортов – Анапа, Геленджик. Не сочи. Здесь бы я еще назвала Абхазию. Сейчас это направление стремительно развивается, и, естественно, цены на отдых уже растут. Это мои личные предпочтения. Грузия раньше тоже входила в этот топ, но сейчас это уже более дорогое направление

– Можешь рассказать какие-нибудь интересные, странные, необычные, курьезные случаи своей практики?

– Недавно был случай, туристы купили тур, полностью его оплатили и не вышли на трансфер, который за ним приехал, и сказали, что никуда не полетят. Это было в Беларуси, в Гомеле. Не пришли с претензиями, ничего. Мы пытались до них дозвониться, они подымали трубку и говорили, что передумали лететь. Мы до сих пор не знаем истинную причину, но у меня был шок. Причем тур был хороший, не знаю, может, сон какой приснился. Это из последнего. Совершенно шокирующим для меня был опыт наших коллег, когда туристка проглотила ложку в Тайланде. Оказывается, такое случается. С ней все нормально, ей оказали помощь в Тайланде. Буквально недавно у нас прилетала туристка из Гоа, и партнеры завезли ее в неправильный аэропорт. Мы были на связи, она переехала в другой аэропорт, и в итоге все вышло благополучно. В целом туристы должны знать, что все ситуации туризма решаемы. Главное, чтобы все были живы и здоровы.

Поделитесь: