«Покупатель всегда прав» – непонятно, кто вбил в умы покупателей этот девиз, но некоторые воспринимают его слишком буквально. И для эмоциональной разрядки выбирают торговые точки, где продавец не сможет ответить на хамство и грубость «правого» покупателя. Работники сферы торговли рассказали «Сильным Новостям», с каким неадекватным поведением покупателей им приходится сталкиваться.
«У меня тут была одна клиентка: с разницей в несколько дней купила пуховое одеяло и разделочную доску. Через несколько дней пришла возвращать деньги: только вместо нашего одеяла принесла старое застиранное и такую же древнюю, пожившую жизнь, доску. С пеной у рта доказывала, что все это купила несколько дней назад у нас, швыряла мне в лицо чеками. Но, увы и ах. Когда ей отказали, она пошла писать на меня жалобу».
«К нам в магазин почти каждый день приходила пожилая женщина. Очень скандальная. Она в нашем районе проходила все торговые точки, ругалась, отвлекала продавцов, задерживала очередь. Все время ходила с костылем и демонстративно охала-ахала, чтобы ее пропустили вперед. Раз она зашла в магазин, естественно, ее попустили. И началось очередное театральное представление: то хлеб (сегодняшний, между прочим), черствоват, то колбаса дорогая, то хочу чего-то сладкого, то ничего не хочу. Сзади нее человек пять. Кто-то не выдержал и сказал, мол, бабка, не нравится – до свидания, не задерживайте людей. Женщина побагровела от злости и пулей выскочила из магазина, гневно хлопнув дверью, так, что стены затряслись. И естественно, забыла свой костыль, без которого не могла ходить. Так за ним и не вернулась».
«Это просто крик души. Торгую мясной продукцией. Раздражают покупатели, которые не смотрят на ценники, но с умным видом корчат из себя знатоков. Например: лежит печень говяжья, единый кусок на 3 килограмма, подходит девушка и спрашивает: «Это куриная?». На селезенку с умным видом заявляют, что это печень индюшиная, на подчеревок – кролик. И ладно бы, просто сказали, так еще начинают мне доказывать, что это я дурак и совершенно не разбираюсь в мясе. Надоело улыбаться, к концу дня приходишь домой и желание только никого не видеть, и не слышать».
«Я работаю консультантом в ювелирном магазине. Мне вот интересно просто, когда покупатель подходит к самой дорогой и брендовой витрине с бриллиантами, например, и начинает про себя бубнить что-то типа «Ну и цены!! Космические цены! Это цены или номера телефонов?» – он вообще чего хочет добиться? Я понятия не имею, как осуществляется ценообразование и почему именно так, но покажу красивые недорогие украшения, если попросите, и помогу подобрать «хорошо и дешево». Но ведь зачем спрашивать, когда можно побубнить, поджать губы, цокнуть языком, эффектно развернуться и выйти, хлопнув дверью?».
«Однажды на меня написали жалобу за то, что я стояла не там, где покупателю бы хотелось. Девушка очень долго мешкалась и отворачивалась от камер, явно хотела уйти из магазина с парфюмом, не заплатив за него. Но не судьба: я видела, что она делает. Жалоба была забавная: «Ваш продавец повела себя по-хамски – сказала, что живет в свободной стране, где каждый может стоять там, где захочет. Занавес».
Кстати говоря. Существует такое понятие, как «потребительский терроризм» или, в другой версии – «потребительский экстремизм». Формулировки эти, правда, не юридические, а вполне себе бытовые и означают умышленное злоупотребление правами потребителя для достижения собственных целей, как корыстных, так и нематериальных. Речь идет о попытках сдать испорченный самим же покупателем товар, «покупках» товара (например, платья) и возврат его после пользования, требованиях (необоснованных) моральной и материальной компенсации – это что касается корыстных целей, но также можно говорить и о скандалах, спорах без причины и по мелочам, угрозах и оскорблениях.
Любителям такого рода «развлечений» нужно помнить, что, хотя «потребительский терроризм» как таковой и ненаказуем напрямую, но, во-первых, закон и судебная практика встают на сторону покупателя ровно в той мере, в какой его права действительно были нарушены, а фраза про «Покупатель всегда прав» – отнюдь не закон. И, во-вторых: усердствуя чересчур, можно и самому оказаться наказанным, например, за оскорбление.
Поэтому, наверное, это тот самый случай, когда впору вспомнить Кота Леопольда с его «Ребята, давайте жить дружно». И помнить, что покупатель действительно прав всегда – когда он является нормальным покупателем, а не заведомым скандалистом.
