Содержание:
Отличаются ли сроки возврата товара в онлайн и офлайн магазинах?
Что делать, если последний день срока возврата товара выпадает на выходной день в магазине?
Можно ли вернуть товар, если нет чека или выбросил упаковку?
Если товар некачественный, можно ли получить компенсацию?
Что делать, если в сапогах через 3 месяца треснула подошва, а гарантия закончилась?
Можно ли вернуть товар на основании того, что он воняет?
Правда ли, что акционные товары не подлежат возврату?
Сколько времени дается продавцу на замену товара?
Должны ли на время проверки по браку предоставлять аналогичный товар?
Могу ли я отказаться от ремонта микроволновки по гарантии и требовать возврат денег?
Что делать, если продавец не реагирует на запись в жалобной книге?
Что такое расширенная гарантия, которую так рьяно предлагают в магазинах техники?
Сейчас шоппинг действительно не имеет границ. В магазинах огромный выбор, а маркетологи так и норовят «впарить» товар, применяя самые разные ухищрения. Для удобства всех и каждого шоппинг плавно перетек в онлайн. Если буквально десятилетие назад в интернете с китайских сайтов заказывали одежду, украшения и милые безделушки, то теперь всего после нескольких манипуляций на смартфоне вам домой (или в пункт выдачи) доставят лекарства, продукты, мебель и бытовую технику.
Что делать, если совершил импульсивную покупку, а после передумал? А если заказанная онлайн вещь в реале оказалась совсем не такой, как на картинке? Как возвращать? Куда обращаться? С этими и другими вопросами «Сильные Новости» обратились к специалистам. На простых примерах разбирались в нюансах, которые точно будут полезны в ситуации, когда станет вопрос о возврате товара.
Отличаются ли сроки возврата товара в онлайн и офлайн магазинах?
Нет, в обоих случаях он будет составлять 14 дней. Единственный момент: продавец может увеличить срок, когда товар можно вернуть, а вот сократить – нет.
Что делать, если последний день срока возврата товара выпадает на выходной день в магазине?
Последним днем, когда можно вернуть товар, считается первый рабочий день после выходного. Интернет-магазины зачастую доставляют товар почтой. Если отправите посылку назад в последний день, и она дойдет до продавца, предположим, через 2-3 дня, то это не будет считаться нарушением сроков.
Можно ли вернуть товар, если нет чека или выбросил упаковку?
Это никак не отражается на гарантийных обязанностях продавца. Вернуть товар без чека и упаковки можно, если он оказался некачественным. Вообще, исходя из опыта, лучше всего покупки оплачивать картой: в случае каких-то разбирательств, по ней легко отследить, где и когда совершена покупка.
А вот если вы принесли в магазин вещь, которую передумали брать, то тут будет немного другой алгоритм действий. Да, по закону в течение 14 дней вы можете вернуть товар, к качеству которого нет претензий. Но деньги вернут только при условии, что он не был в употреблении, сохранены заводская упаковка и бирка. В противном случае продавец законно может отказать. Кстати, ни для кого не секрет, что некоторые девушки (или молодые люди) покупают вещь, надевают на мероприятие или красуются в ней в развлекательном заведении, не срывая бирок, а потом несут сдавать. Если на одежде будут пятна, запах пота или сигарет, дырочки, то вещь все же придется оставить себе.
Если товар некачественный, можно ли получить компенсацию?
Если под компенсацией имеется в виду возврат средств за товар, то да. Деньги продавец должен вернуть в течение 7 дней с момента обращения.
Если речь идет о компенсации материального или морального вреда, то такие разбирательства проходят в суде. Простой пример: в суд обратилась женщина, которая зарабатывала на жизнь, делая маникюр. Однажды у нее в руках взорвался недавно купленный фен. Из-за сильных ожогов она не могла полгода работать, плюс ко всему испытывала боль при обработке рук и лица. Она подала в суд на продавца этих самых фенов и выиграла.
Что делать, если в сапогах через 3 месяца треснула подошва, а гарантия закончилась?
Очень много вопросов поступает о правилах возврата или обмена обуви. Тут много нюансов. Как уже писали выше, вернуть обувь без дефектов можно в течение 14 дней. Обувь должна быть не ношенной, а покупатель – подтвердить, что приобрел ее именно в этом магазине.
Если обувь оказалась мала, то можно ее обменять на больший размер или другую модель. Если цена моделей отличается, то придется доплатить или продавцу вернуть разницу. Если нужной модели или размера нет в наличии, то можете получить назад свои деньги.
Если обувь оказалась некачественной, покупатель сам решает, забирать обратно деньги или выбирать другую модель. Но и на этом пути решения проблемы не заканчиваются:
🔹 если в обуви небольшой дефект, покупатель может потребовать соразмерного снижения цены или отремонтировать обувь бесплатно (за устранение недостатков платит продавец);
🔹 если починили самостоятельно в мастерской – потребовать возмещение убытков у продавца (но лучше так не делать, так как после ремонта сложно доказать, что, например, подошва отклеилась или каблук сломался не по вашей вине).
Еще один нюанс касается стоимости обуви. Если цена за пару превышает 400 базовых величин, то потребовать заменить или вернуть деньги можно в течение 30 дней после покупки.
Даже если при покупке вас предупредили, что на обувь гарантия действует 30 дней, вы можете в течение 2 лет обратиться к продавцу с претензией. Обратите внимание, что в обуви гарантийные сроки считаются по сезонам. Так, для зимней обуви – это период с 15 ноября по 1 марта, для весенней и осенней – с 1 марта по 1 мая и с 15 сентября по 15 ноября, летней – с 1 мая по 15 сентября. Межсезонье в срок не засчитывается.
Можно ли вернуть товар на основании того, что он воняет?
Вполне. Вы можете сделать это в четырнадцатидневный срок. Если это специфический запах кожи, и он вам не нравится, то стоит сохранить коробку, наклейки и чек. Если неприятный запах имеет какое-то другое происхождение, то можете сдать товар, как некачественный.
Правда ли, что акционные товары не подлежат возврату?
Нет, не правда. Его можно заменить или вернуть также, как и не акционный. Обратно получите ту сумму, которую заплатили на момент покупки товара. Например, вы купили пару босоножек на скидке 20%. Через 5 дней решили, что обуви в гардеробе предостаточно, и эта пара уже лишняя. Принесли пару обратно в магазин, но к тому времени акция закончилась, и модель ваших босоножек стоит дороже. Несмотря на это, обратно вы получите ровно столько, сколько заплатили за обувь во время акции.
Если купил товар по акции «1+1=3», но в последующем решил вернуть один товар, какую сумму можно получить обратно?
Возвращая товар, купленный по акции, покупатель отказывается от участия в акции. Значит, и цена будет другой. Продавец может принять один из товаров и вернуть его полную (не акционную) стоимость, но при условии, что покупатель доплатит за два оставшихся товаров ту разницу, которой не хватает до полной стоимости товара.
Сколько времени дается продавцу на замену товара?
Товар ненадлежащего качества должны заменить немедленно. Если есть необходимость в проверке качества, то срок не должен превышать 14 дней. Если товара нет в наличии, то продавец в течение месяца обязан предоставить аналогичный. Если продавец не уложился в срок, то за каждый день просрочки должен заплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара.
Должны ли на время проверки по браку предоставлять аналогичный товар?
Да, покупатель имеет право получить аналогичный товар на временное пользование, пока идет разбирательство. Однако есть нюанс: товар не должен входить в перечень товаров длительного пользования. Это, например, мотоциклы, микроволновки, мультиварки, телевизоры, видеоаппаратура, мебель.
Могу ли я отказаться от ремонта микроволновки по гарантии и требовать возврат денег?
Да. Для этого нужно обратится в магазин, через письменное заявление отказаться от ремонта и вернуть деньги.
А что нельзя вернуть?
В списке товаров, которые нельзя вернуть, 36 позиций. Это наушники, ювелирные изделия, бытовая химия, средства личной гигиены, игрушки, маркеры, ламинат, обои. Если товар в герметичной упаковке, и она не нарушена, то это доказывает, что вы им не пользовались. В этом случае можете его обменять или сдать обратно.
Еще один прикольный момент: к товарам, которые не подлежат возврату либо обмену, относятся самокаты, автомобили и мотоциклы. Но правило работает, если эти ТС исправны. Если в течение 30 дней после покупки обнаружили какую-то поломку или неисправность, то вы вправе обменять или вернуть деньги за своего железного коня.
Купил девушке кольцо, а оно оказалось мало. Вернулся в магазин с чеком, коробочкой и биркой на кольце, а мне отказали в возврате денег? Это законно?
Да. Ювелирные изделия и изделия с драгоценными металлами входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату. Совет на будущее – выбирайте украшения со своей половинкой. В ювелирных магазинах можно все примерять.
Что делать, если продавец не реагирует на запись в жалобной книге?
Вы можете обратиться в местный исполком или в Общество защиты прав потребителей и оставить письменную жалобу на магазин, в котором нарушается порядок работы с обращениями граждан.
Что такое расширенная гарантия, которую так рьяно предлагают в магазинах техники?
Это дополнительная гарантия на технику и гаджеты. Обычно она действует пять лет. Большой срок вселяет уверенность у покупателя, но, как показывает практика, ремонт по такой гарантии проходит не так радужно, как описывают продавцы. Простой пример: девушка купила большой телевизор, все шло хорошо, пока в один прекрасный день (через 3 года после покупки) она не обнаружила в углу экрана черное пятно. Она сдала телевизор в ремонт по расширенной гарантии. В итоге вместо обещанных 14 дней она ждала свою технику почти 4 месяца, да еще и судилась за компенсацию. К слову, при стоимости телевизора в 1500 рублей, 270 она отдала за дополнительную гарантию. Никого не отговариваем, не все продавцы ведут себя так, но жалоб на данный вид гарантии все больше.
Изучение таких нюансах позволит вам уверенно чувствовать себя в любой спорной ситуации. Не бойтесь отстаивать свои права.
