«Сильные Новости» почитали комментарии под публикацией и попробовали составить короткий «гайд по благодарностям», которые точно дойдут до адресата.
Елену из Мозыря пригласили пройти скрининг ВПЧ «по возрасту». Это процедура проводится акушеркой в смотровом кабинете. Женщина пришла в свою поликлинику – и осталась очень довольна. Молодая акушерка оказалась «комфортиком», а при осмотре с помощью специального зеркала Елена «впервые за свои 39 лет его даже не почувствовала».
Пациентка решила поблагодарить акушерку письменно – сперва не ответили, но женщина хотела знать, услышали ли ее, поэтому написала вторую благодарность. Ей перезвонила заместитель главного врача и рассказала, что акушерку пригласили к руководителю, похвалили лично, а после еще и прочитали письмо на производственном собрании. Правда, о премировании ничего не сказали – Елена в письме просила поощрить девушку и материально. После в соцсети мозырянка пошутила, что умудрилась «задолбать поликлинику благодарностью».
Что ответили комментаторы?
«Я в Беларуси сразу на Минздрав писала благодарность участковому педиатру и медсестре. Медсестра потом в личку писала, благодарила. Я ж их не предупреждала. И от заведующей потом ответное благодарственное письмо пришло с информацией, что планируют девчонок премировать. Я в благодарности про это не писала, они сами решили».
«От лица медиков вам большое спасибо! Нам всегда очень приятно и важно слышать, что наши старания были замечены. Ничто так сильно не вдохновляет, как искренняя благодарность!»
«Я написала благодарность учителю в школе. Этому, конечно, были не очень рады, но через месяц прислали официальное письмо из районной администрации, что учитель будет премирован».
«Писала благодарность милиционеру в аэропорту Минска. Потеряла айфон, обнаружила [потерю] дома за 300 километров, была Пасха. Приезжала на 5 дней и не знала, где потеряла. Написала в авиакомпанию, вдруг забыла в самолете. В понедельник после Пасхи позвонила в аэропорт в бюро находок. У них нет моего телефона, но предложили поговорить с милиционером. Я, не веря ни во что, описала ему чехол, и где бывала в аэропорту. Во вторник он звонит, спрашивает пароль. Называю, а он говорит, нашли. Я, считай, рыдала от счастья».
«На ўрача хуткай дапамогі пісала падзяку ў міністэрства. Прэміравалі».
«Пишите благодарности. Премию не дадут, но нам приятно».
К слову, мнения о том, премируют ли сотрудников, если на них поступило благодарственное обращение, разделились: кто-то из медиков писал, что их денежно поощряли, кто-то говорил обратное. Некоторые признавались, что руководство даже не рассказало им о благодарности – узнавали о ней или непосредственно от пациентов, или от коллег, которые фиксировали запись. В целом многие, кому доводилось благодарить именно медиков, советовали писать сразу в вышестоящие инстанции – например, на платформе «обращения. бел» или сразу в Минздрав.
К слову, на официальном сайте министерства даже есть специальный раздел «Письма, обращения, благодарности» – он находится в подразделах «Лекарственная политика» – «Актуальная информация». Правда, там только благодарности сотрудникам аптек.
Что касается обращений в целом, то в Минздраве также предлагают оставлять их через ресурс «обращения. бел». Ссылаются при этом на изменения и дополнения в закон «Об обращениях граждан и юридических лиц» – они вступили в силу со 2 января 2023 года.
Как оказалось, тема, затронутая Еленой в Threads, многих трогает: пост набрал 280 тысяч просмотров, комментариев – более 500. Мы связались с девушкой и спросили, ожидала ли она такой реакции, и почему решила поделиться историей в соцсетях.
– В том же «Тредсе» мне часто попадались посты врачей, которые жаловались на жалобы, иногда очень абсурдные. Медики говорят, что от такого отношения пациентов просто выгорают и хотят уйти из профессии. Я их за руку не схвачу и не уговорю остаться – поэтому я надеялась всем нам подать хороший пример о том, что можно не только строчить жалобы, но и благодарить, – объяснила Елена.
Мозырянка смеется: в одном из комментариев ей написали, что в старости она будет «бабкой-благодарщицей», и эти слова подняли настроение на весь день. И добавляет, что забыла поблагодарить еще одну сотрудницу Мозырской ЦГП:
– На скрининг ВПЧ меня по телефону позвала помощник врача – как я понимаю, с моего участка. Девушка так любезно пригласила, словно гостя… На самом деле именно она побудила меня прийти на осмотр – по правде сказать, после пары очень неприятных посещений гинеколога я у этих врачей не появлялась несколько лет. Боялась: я довольно чувствительная натура. Понимаю, это плохо – не ходить на осмотры. Но сотрудница поликлиники смогла меня убедить, что этот скрининг мне очень нужен. И я считаю, она большая молодец! Если эту статью прочитает заведующая или главный врач – похвалите и ее, пожалуйста! – просит Елена.
Собеседница рассуждает: важно хвалить и поощрять не только тех медиков (да и не только медиков), кто хорошо знает свою работу – но и тех, кто вежлив и с теплотой относится к людям. От этого тоже зависит, вернется человек или нет. Ну а пациентам стоит не «сливать» раздражение на людей помогающих профессий – они не виноваты в чьем-то плохом настроении, и не забрасывать гневными обращениями по ничтожным поводам.
– Я не хочу сказать, что нужно проглатывать любую обиду: если есть, на что пожаловаться, то постоять за себя можно и нужно. Те же медики – люди, как и все мы. Они могут поступать несправедливо, относиться небрежно, могут и сами нагрубить на пустом месте. Но если что-то понравилось, оставить хороший отзыв займет столько же времени, сколько заняло бы оставить и плохой, – подытоживает собеседница.
А вам доводилось писать благодарности? Расскажите об этом в комментариях в наших соцсетях!
